환불 및 해지 정책

본 정책은 유료 서비스(Plus·Pro 플랜)의 해지·환불 기준을 정합니다. 「콘텐츠이용자 보호지침」의 디지털 콘텐츠 환불 기준을 반영했으며, 체험판(무료)은 결제가 없어 환불 대상이 아닙니다.

① [설정 → 구독 → 구독 해지]에서 언제든 해지할 수 있으며, 위약금·수수료 없이 다음 결제일의 자동 갱신이 즉시 중단됩니다.

② 해지 후에도 이미 결제된 기간의 마지막 날까지 유료 기능을 그대로 이용할 수 있고, 만료 후 체험판(무료)으로 자동 전환됩니다. 대화 기록과 저장 자료는 유지됩니다.

③ 언제든 재구독할 수 있으며, 재구독 당일부터 유료 기능이 활성화됩니다.

① 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라 다음 두 조건을 모두 충족하면 전액 환불됩니다.

· 최초 결제일(또는 자동 갱신 결제일)로부터 7일 이내

· 유료 기능을 실질적으로 이용하지 않았을 것

② '실질적 이용'이란 유료 요금제에서만 쓸 수 있는 기능을 사용한 것을 말합니다. 학술검색(N Scholar) 이용, 딥 리서치 이용, 유료 요금제 전용 모델(GPT-5.6 Luna · Gemini 3.8 Flash) 이용, 간호과정에서 체험판에 잠겨 있던 간호진단의 열람이 여기에 해당하며, 한 번이라도 사용하면 미사용으로 인정되지 않습니다. 모든 요금제에서 쓸 수 있는 기능은 판단 대상이 아닙니다. 채팅 모드(문서 만들기 포함), 간호과정 모드(체험판에서 열람할 수 있는 범위), 도구창(임상백과·약물사전·계산기), 간호진단 사전, 커뮤니티, 내 보관함, 파일 첨부, 그리고 체험판에서도 쓰는 두 모델(Gemini 3.1 Flash-Lite·Gemini 2.5 Flash)이 그렇습니다.

③ 결제일로부터 7일을 초과했거나 7일 이내라도 유료 기능을 이용한 경우, 같은 법 제17조 제2항 및 시행령 제21조에 따라 환불이 제한됩니다(디지털 콘텐츠의 효용 발생). 이 사항은 결제 화면과 본 정책으로 사전 고지됩니다.

④ 환불이 불가한 경우에도 [설정 → 구독 → 구독 해지]로 자동 갱신을 중단하고 잔여 기간 동안 이용할 수 있습니다.

⑤ 신청: [설정 → 구독 → 환불 신청] 또는 nursingflow.ai@gmail.com. 접수 후 3 영업일 내 환불 가능 여부를 회신합니다.

⑥ 본 조의 제한은 회사 귀책 환불(제4조)에는 적용되지 않습니다.

다음의 경우 공제 없이 환불합니다.

① 결제 오류: 이중 결제·잘못된 청구 확인 시 오류 금액 전액 즉시 환불

② 서비스 장애: 회사 귀책으로 연속 24시간 이상 이용 불가 시 장애 기간 비례 환불, 누적 72시간 이상이면 이용자 선택에 따라 잔여 기간 전액 환불

③ 서비스 종료: 30일 전 공지 후 잔여 구독 기간 전액 환불

④ 표시·광고와 다른 서비스: 안내된 기능·모델이 제공되지 않으면 결제 후 30일 이내 전액 환불 요청 가능

⑤ 회사 귀책 환불은 사유 발생일로부터 3 영업일 내 처리를 원칙으로 합니다.

① 신청 방법: [설정 → 구독 → 환불 신청] / nursingflow.ai@gmail.com / 010-3180-3286 (평일 10:00 – 18:00) / 우편(경기도 부천시 소사구 심곡로67번길 62, 널싱플로우 환불 담당 앞)

② 신청 시 가입 이메일, 결제 일시·금액, 환불 사유를 알려주십시오.

③ 처리: 검토 회신 2~3 영업일, 승인 후 환불 실행 3~5 영업일. 결제 시 사용한 동일 수단으로 환불하며, 카드사 정산에 따라 입금까지 3~5 영업일이 더 걸릴 수 있습니다.

④ 추가 정보 요청에 7 영업일 내 회신이 없으면 신청이 종결되며, 종결 후에도 재신청할 수 있습니다.

⑤ 사업자: 널싱플로우 / 대표 이경자 / 사업자 등록번호 202-17-38513

① 자동 갱신 결제에도 제3조가 그대로 적용됩니다. 갱신 결제 후 7일 이내이고 미사용이면 전액 환불되고, 그 밖에는 환불 없이 잔여 기간을 이용합니다. 갱신 중단은 다음 결제일 전까지 [설정 → 구독]에서 신청합니다.

② 프로모션 코드·쿠폰·할인이 적용된 결제의 환불은 실제 결제된 금액 기준으로 산정하며, 환불 기준은 동일하게 적용됩니다.

① 이용약관 제6조 위반 등으로 회사가 계약을 해지하는 경우 위반 정도에 따라 환불이 제한될 수 있습니다.

② 환불 거부 시에도 위약금은 청구되지 않으며, 거부 사유를 이메일로 통지합니다. 이의가 있으면 통지일로부터 14일 이내 재심을 요청할 수 있습니다.

① 환불 분쟁은 먼저 고객센터(nursingflow.ai@gmail.com / 010-3180-3286)와 협의합니다.

② 협의가 안 되면 한국소비자원(1372), 콘텐츠분쟁조정위원회(1588-2594), 전자거래분쟁조정위원회(1661-5714)에 조정을 신청할 수 있으며, 이 권리는 본 정책으로 제한되지 않습니다.

③ 본 정책은 대한민국 법률에 따라 해석·적용됩니다.

① 본 정책은 2026년 6월 16일부터 시행되며, 2026년 7월 19일에 표현을 간결하게 다듬고 앱 메뉴 경로를 현행화하는 개정(기준 동일)을, 2026년 8월 1일에 요금제·에이전트·모델 구성 개편에 따른 '실질적 이용' 범위 현행화를 반영했습니다.

② 2026년 8월 21일에 '실질적 이용' 항목을 실제 유료 범위(학술검색·만들기 모드·딥 리서치)로 현행화했습니다. 핵심술기·파일 첨부·GPT-5.6 Luna 는 모든 요금제에서 쓸 수 있어 판단 기준에서 제외했고, 이는 이용자에게 유리한 변경입니다.

③ 2026년 8월 27일에 ⑤항의 변경 공지 조항을 정비했습니다.

④ 2026년 8월 30일에 제3조 ②항의 '모든 요금제에서 쓸 수 있는 기능' 목록을 서비스 안내와 같은 말로 맞췄습니다. 환불 기준 자체는 바뀌지 않았습니다.

⑤ 2026년 9월 5일에 제3조 ②항의 '실질적 이용' 열거에 GPT-5.6 Terra 이용과 간호과정에서 체험판에 잠겨 있던 간호진단의 열람을 추가했습니다. 둘 다 유료 요금제에서만 열리는 기능인데 열거에 빠져 있던 것을 맞춘 것으로, 환불 범위가 좁아지는 변경입니다. 공지일은 2026년 9월 5일, 시행일은 2026년 9월 12일입니다.

⑥ 2026년 9월 9일에 제3조 ②항의 유료 전용 모델 열거를 현행 구성으로 맞췄습니다. GPT-5.6 Terra가 서비스에서 빠지고 GPT-5.6 Luna·Gemini 3.8 Flash가 유료 전용이 되었습니다. Luna가 체험판에서 유료로 옮겨진 만큼 환불 범위가 좁아지는 변경이므로, 공지일은 2026년 9월 9일, 시행일은 2026년 9월 16일입니다.

⑦ 같은 날 '만들기' 모드가 '채팅'에 합쳐지며 문서 만들기가 모든 요금제로 열렸습니다. 그에 따라 제3조 ②항의 '실질적 이용'에서 만들기를 뺐습니다 — 환불 범위가 넓어지는 변경이라 이용자에게 유리합니다.

⑧ 정책 변경 시 시행 7일 전에 공지합니다. 변경 전에 결제된 구독의 환불은 결제 시점의 정책을 따릅니다.